1.Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur ce site.
- Zone desservie : la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
- Les livraisons à l’étranger ne sont pas proposées pour le moment.
2.Tarifs et frais de livraison
Toutes les commandes sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid). Les prix incluent déjà la TVA française de 20 % et les droits de douane, aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la réception.
- La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 155 €.
- Pour un montant inférieur, des frais fixes de 7,61 € s’appliquent.
Le prix affiché sur le site correspond au montant final à régler, sans frais cachés.
3.Délais de traitement et d’expédition
- Après confirmation du paiement, l’expédition est effectuée sous 3 jours ouvrés.
- Le délai de livraison estimé varie entre 9 et 16 jours ouvrés, en fonction du dédouanement, des conditions météorologiques et du transport.
- Dès l’expédition, un numéro de suivi unique est communiqué par e-mail pour suivre l’avancée de la livraison.
4.Transporteurs
Les commandes sont prises en charge par DHL, FedEx et UPS, avec un suivi en ligne disponible.
5.Réception et gestion des problèmes
- Vérifiez l’état du colis lors de la réception. En cas d’emballage endommagé, prenez des photos et signalez-le sur le bon de livraison.
- En cas de réception par un tiers, merci de respecter la même procédure.
- Pour tout dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison, contactez le service client dans les 48 heures. Une solution adaptée (retour, échange ou remboursement) sera proposée après vérification.
- Les frais engendrés par une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client resteront à sa charge.
6.Modifications et annulations
- Avant expédition (dans les 72 heures suivant le paiement) : possibilité de demander une modification d’adresse ou l’annulation de la commande avec remboursement intégral.
- Après expédition : aucune modification ni annulation n’est possible. Toutefois, le droit de retour reste applicable conformément à la Politique de retour et d’échange.
7.Retours
- Les retours répondant aux conditions prévues sont pris en charge sans frais supplémentaires.
- Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange ainsi que la Politique de remboursement.
8.Force majeure
En cas de perturbations indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, grèves, conflits, restrictions douanières ou interruptions de transport), le client sera informé rapidement et une solution équitable sera recherchée.
9.Protection des données
- Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).
- Les transmissions sont sécurisées par chiffrement TLS et stockées dans un environnement protégé.
- Le traitement des données est conforme au GDPR (Règlement général sur la protection des données).
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
10.Service client
Adresse : 165 COURT ST APT 334, BROOKLYN, NY 11201, US
Téléphone : +1 (347) 333-4835
E-mail : jardin@nordicwoodfurn.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 & 14h00–18h00 (CET)
Langues disponibles : français, anglais