1.Traitement des remboursements
Lorsqu’une demande est jugée recevable, elle est transmise à la banque ou à la plateforme de paiement dans un délai de 3 jours ouvrés.
- En général, le montant est crédité sous 10 à 15 jours ouvrés, selon la rapidité de traitement de l’établissement bancaire.
- Si le délai estimé est dépassé sans réception du paiement, nous vous invitons à nous contacter en fournissant un justificatif de règlement afin de faciliter le suivi.
2.Conditions et déductions éventuelles
Les demandes de retour et de remboursement sont acceptées dans le cadre légal, mais certains cas peuvent entraîner une réduction du montant remboursé :
- Produits présentant des traces d’utilisation importantes ou une usure manifeste.
- Absence d’accessoires, de notice ou emballage d’origine endommagé.
- Détériorations causées par une installation incorrecte, un stockage inadéquat ou une mauvaise manipulation.
- Articles modifiés, démontés ou ayant subi des transformations.
Si un problème est constaté lors du contrôle, un e-mail vous sera envoyé avec le détail des ajustements appliqués.
3.Base légale
Cette politique de remboursement respecte les dispositions de la Directive européenne 2011/83/EU sur les droits des consommateurs.
- Tout client éligible bénéficie du droit de rétractation et de remboursement sous 14 jours sans obligation de justification.
4.Protection des données
Les informations personnelles collectées ne sont utilisées que pour le traitement des retours et du service après-vente.
- Nous appliquons strictement le GDPR (Règlement général sur la protection des données) afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données.
- Vous conservez le droit d’accéder, de corriger ou de supprimer vos données à tout moment. Plus de détails dans la section GDPR.
5.Contact
Adresse : 165 COURT ST APT 334, BROOKLYN, NY 11201, US
Téléphone : +1 (347) 333-4835
E-mail : jardin@nordicwoodfurn.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 & 14h00–18h00 (CET)
Langues disponibles : français, anglais
6.Engagement de service
Nous nous engageons à offrir un processus de remboursement transparent, rapide et simple, afin de protéger vos droits et de garantir une expérience d’achat fiable.